Si tu compra no salió como esperabas, tienes estas opciones:
- Derecho de retracto: puedes devolver el producto por cualquier motivo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Ver cómo funciona.
- Garantía Datillo de 30 días: si en los primeros 30 días desde la entrega el producto tiene un defecto o es diferente al que compraste, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin costo de envío para ti. Ver la garantía.
- Garantía legal: además de los 30 días, tu producto tiene la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Cambios de talla, color o modelo
Si quieres otra talla, otro color u otro modelo, o simplemente cambiaste de opinión, puedes usar tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y hacer un nuevo pedido.
Cómo solicitar un cambio o una devolución
Escríbenos al correo suportedatillo@gmail.com con el asunto “Cambio o devolución – pedido #[número]”, o por WhatsApp. Incluye:
- Tu nombre completo, tu celular y el número de pedido.
- Si estás usando el derecho de retracto o la garantía.
- Qué pasó con el producto y, si se trata de un defecto o de un producto diferente al que compraste, fotos o un video del producto y del empaque.
Te respondemos con un número de radicado, la fecha y hora en que recibimos tu solicitud y las instrucciones para devolver el producto. Te damos una respuesta de fondo en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Antes de enviar el producto, espera nuestras instrucciones: así identificamos tu devolución y evitamos que se pierda.
Cómo devolver el producto
- Empácalo bien, con sus accesorios, manuales y todo lo que venía en la caja.
- Si es por retracto: el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. Como lo establece la ley, el costo del envío de la devolución lo cubres tú.
- Si es por garantía (producto con defecto o diferente al que compraste): el envío de la devolución y el del cambio no tienen costo para ti. Te indicamos cómo hacerlo.
Cómo te devolvemos el dinero
Como pagaste al recibir, no hay una tarjeta a la cual reversar el pago. Por eso te devolvemos el dinero por transferencia a una cuenta bancaria o billetera digital en Colombia a nombre de la persona que hizo el pedido.
- Te pediremos por escrito: nombre del titular, número de cédula, banco o billetera, y tipo y número de cuenta (o el celular asociado a la billetera).
- Te devolvemos el valor total que pagaste por el producto, sin descuentos.
- Hacemos la transferencia en un plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerces tu derecho y nos devuelves el producto, y te enviamos el comprobante por correo o WhatsApp.
- Nunca te pediremos claves, códigos de verificación ni pagos para devolverte tu dinero.
Productos sin derecho de retracto
Por ley, el derecho de retracto no aplica a algunos productos, como los de uso personal o los perecederos. Consulta las excepciones en la página de Derecho de retracto. Estos productos sí tienen garantía.
¿Tienes dudas?
Escríbenos por WhatsApp o al correo suportedatillo@gmail.com. También puedes presentar una PQR.
Última actualización: 16 de septiembre de 2026.