Todos los productos que compras en Datillo tienen dos respaldos: la Garantía Datillo de 30 días y la garantía legal. La Garantía Datillo es adicional: no reemplaza ni reduce la garantía legal. Puedes pedir cualquiera de las dos directamente a Datillo.
Garantía Datillo de 30 días
Durante los primeros 30 días calendario desde que recibes tu pedido, te respaldamos si el producto:
- tiene un defecto: llegó dañado o no funciona bien, o
- es diferente al que compraste: otro producto, otra talla, otro color u otro modelo.
Qué hacemos: te cambiamos el producto o te devolvemos el dinero. Los envíos de la devolución y del cambio corren por nuestra cuenta.
Garantía legal
Además, todos los productos nuevos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que cubre la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento del producto.
Su término es el que fije la ley o la autoridad para ese tipo de producto o, a falta de este, el que se indique en la página del producto. Si no se indica ninguno, la garantía legal es de un (1) año para productos nuevos (artículo 8 de la Ley 1480 de 2011).
Después de los 30 días de la Garantía Datillo, atendemos tu caso por garantía legal: la reparación del defecto es gratuita, incluido el transporte del producto si hace falta, y si la falla se repite puedes elegir entre una nueva reparación, el cambio por un producto de características similares o la devolución del dinero.
Qué no cubre la garantía
La garantía no aplica cuando el daño se produce por:
- mal uso del producto;
- no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento que vienen con el producto;
- fuerza mayor o caso fortuito, o
- la acción de un tercero.
Cómo solicitar la garantía
- Escríbenos al correo suportedatillo@gmail.com con el asunto “Garantía – pedido #[número]”, o por WhatsApp.
- Cuéntanos tu nombre completo, tu celular, el número de pedido y qué le pasa al producto.
- Envíanos fotos o un video donde se vea el problema y, si el producto llegó dañado, también el empaque.
Te enviamos un número de radicado con la fecha y hora de tu solicitud, y te damos respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si hace falta revisar el producto, te indicamos cómo enviarlo sin costo para ti.
Te recomendamos escribirnos apenas notes el problema, sobre todo si el producto llegó dañado.
Si prefieres devolver el producto por cualquier otro motivo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, consulta tu derecho de retracto. Para otras solicitudes, visita la página de PQR.
Última actualización: 16 de septiembre de 2026.