En Datillo cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
1. Responsable del tratamiento
- Nombre: Datillo
- Documento de la empresa: CNPJ 53.707.792/0001-03 (registro de empresas de Brasil)
- Domicilio y dirección: Rua João Gonçalves, 68, Água Branca, São Francisco do Sul, Santa Catarina, Brasil
- Correo electrónico: suportedatillo@gmail.com
- Atención: por WhatsApp y por correo electrónico
2. Qué datos recogemos
- Datos para tu pedido: nombre y apellido, número de celular, correo electrónico, dirección, barrio, punto de referencia, departamento y ciudad. Si la transportadora lo exige para generar la guía, también tu número de cédula.
- Datos de tu compra: productos, cantidades, valor, fechas y estado del pedido y de la entrega.
- Comunicaciones: los mensajes que intercambiamos por WhatsApp o por correo, y las fotos, videos o documentos que nos envíes (por ejemplo, en una PQR o una garantía).
- Datos para devolverte dinero: solo cuando aplica, el nombre del titular, la cédula, la entidad y el número de cuenta o el celular de la billetera digital.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e información recogida con cookies y tecnologías similares de la plataforma de la tienda y de las herramientas de medición de anuncios.
No te pedimos datos sensibles, como datos de salud, biométricos, de origen racial o étnico, u orientación política, religiosa o sexual.
3. Para qué usamos tus datos
- Registrar, confirmar y enviar tu pedido, y coordinar la entrega.
- Escribirte o llamarte por WhatsApp para confirmar tu pedido y avisarte sobre su estado, el número de guía o novedades en la entrega.
- Atender tus peticiones, quejas y reclamos, garantías, retractos y devoluciones de dinero.
- Prevenir pedidos falsos, fraudes y suplantaciones.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
- Medir el funcionamiento de la tienda y de nuestros anuncios, y mejorar tu experiencia de compra.
Solo te enviaremos ofertas o publicidad por WhatsApp, mensaje de texto o correo si nos das una autorización aparte. Puedes retirarla en cualquier momento.
4. Tu autorización
Nos das tu autorización cuando, al hacer tu pedido, marcas la casilla en la que aceptas esta política, o cuando nos escribes y nos entregas tus datos de forma voluntaria. La casilla nunca viene marcada: tu silencio no se toma como autorización. Entregar tus datos es voluntario, pero sin los datos de entrega no podemos procesar tu pedido.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a operar la tienda, y únicamente para las finalidades de esta política:
- Shopify, la plataforma donde funciona la tienda.
- Releasit, la aplicación del formulario de pedido.
- Mastershop, nuestra empresa de logística, y las transportadoras que llevan tu pedido, que reciben tus datos de contacto y de entrega para generar la guía y entregarte el paquete.
- WhatsApp (Meta) y Google (Gmail), que usamos para comunicarnos contigo.
- Plataformas de publicidad en redes sociales (por ejemplo, Meta), que reciben datos de navegación y de compra para medir nuestros anuncios.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
6. Transferencia de datos fuera de Colombia
Datillo está ubicada en Brasil, y varios de nuestros proveedores guardan información en servidores fuera de Colombia. Por eso tus datos pueden ser consultados y almacenados en otros países. Al aceptar esta política, autorizas de forma expresa esa transferencia y transmisión internacional de tus datos. Pedimos a quienes reciben tus datos que los protejan.
7. Tus derechos
- Conocer, actualizar y corregir tus datos personales.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber, si lo pides, cómo hemos usado tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
- Revocar tu autorización o pedir que eliminemos tus datos, salvo cuando debamos conservarlos por una obligación legal o contractual (por ejemplo, mientras esté vigente una garantía o como soporte contable).
- Acceder gratis a tus datos personales.
8. Cómo ejercer tus derechos
El área responsable es Atención al cliente de Datillo. Escríbenos a suportedatillo@gmail.com con el asunto “Datos personales” e incluye tu nombre completo, el celular o correo con el que hiciste tu pedido, qué solicitas y, si es un reclamo, los documentos que quieras hacer valer. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad.
- Consultas (conocer tus datos o cómo los usamos): te respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos tu solicitud. Si no es posible, te explicamos el motivo y te respondemos en un máximo de 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, actualizar o eliminar tus datos, o revocar la autorización): te respondemos en un máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a recibir el reclamo completo. Si no es posible, te explicamos el motivo y te respondemos en un máximo de 8 días hábiles más. Si a tu reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que nos la envíes, entenderemos que desististe del reclamo.
9. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos y solo acceden a ellos las personas y los proveedores que los necesitan para las finalidades de esta política. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para esas finalidades, incluido el tiempo de la garantía, y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias o legales. Después los eliminamos o los anonimizamos.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 16 de septiembre de 2026. Nuestra base de datos estará vigente mientras Datillo opere la tienda y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones descritas. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página.
La autoridad de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.
Última actualización: 16 de septiembre de 2026.