Como compraste a distancia, en nuestra tienda en línea, tienes derecho de retracto: puedes arrepentirte de tu compra y devolver el producto por cualquier motivo, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Si todavía no has recibido tu pedido y ya no lo quieres, avísanos antes de que lo enviemos y lo cancelamos sin costo.
Plazo
Tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para avisarnos que quieres retractarte. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos.
Basta con que nos avises dentro de ese plazo; después te indicamos cómo devolver el producto.
Cómo ejercerlo
- Escríbenos al correo suportedatillo@gmail.com con el asunto “Retracto – pedido #[número]”, o por WhatsApp, dentro de los 5 días hábiles.
- Incluye tu nombre completo, tu celular y el número de pedido. No tienes que explicar el motivo, aunque contarnos nos ayuda a mejorar.
- Te enviamos un número de radicado, con la fecha y hora en que recibimos tu solicitud, y las instrucciones para devolver el producto.
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios, manuales y empaque. Como lo indica la ley, el costo del envío de la devolución lo cubres tú.
- Te devolvemos el dinero.
Devolución del dinero
Te devolvemos el valor total que pagaste en un plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerces el retracto y nos devuelves el producto.
Como pagaste al recibir, hacemos la devolución por transferencia a una cuenta bancaria o billetera digital en Colombia a nombre de la persona que hizo el pedido. Te pediremos por escrito el nombre del titular, la cédula, el banco o la billetera, y el número de cuenta o el celular asociado. Te enviamos el comprobante de la transferencia. Nunca te pediremos claves ni códigos de verificación.
Cuándo no aplica el retracto
Según la ley, el derecho de retracto no aplica, entre otros casos, a:
- bienes de uso personal;
- bienes perecederos;
- bienes hechos según tus especificaciones o claramente personalizados;
- bienes que, por su naturaleza, no pueden devolverse o se deterioran o vencen rápidamente.
Cuando un producto de la tienda no tenga derecho de retracto, lo indicamos en su página antes de que hagas el pedido. Estos productos sí tienen garantía.
Reversión del pago
La reversión del pago es un derecho distinto del retracto. Aplica a compras pagadas con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico cuando hubo fraude, una operación no solicitada, el producto no llegó, no corresponde a lo que pediste o es defectuoso. No aplica a pagos hechos por canales presenciales (Decreto 587 de 2016, compilado en el Decreto 1074 de 2015).
En Datillo pagas al recibir, directamente al mensajero, por lo que en general la reversión del pago no aplica a tus compras. Si te pasa alguna de esas situaciones, escríbenos igual: te damos constancia de la fecha y el motivo de tu solicitud y la resolvemos por garantía, por retracto o como reclamo. Si no recibiste tu pedido, no tienes que pagar nada.
Última actualización: 16 de septiembre de 2026.