En Datillo puedes presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR) sobre tus pedidos, nuestros productos o nuestra atención. Cada solicitud recibe un número de radicado para que puedas hacerle seguimiento.
Qué puedes presentar
- Petición: una solicitud de información o de una gestión, por ejemplo, el estado de tu pedido o datos sobre un producto.
- Queja: tu inconformidad con la atención o el servicio que recibiste.
- Reclamo: una solicitud para que solucionemos un problema con tu compra, como una garantía, un retracto, un cobro o una devolución de dinero.
Cómo presentarla
Escríbenos al correo suportedatillo@gmail.com con el asunto “PQR – petición, queja o reclamo – pedido #[número]”. También puedes presentarla por WhatsApp al +57 317 699 1542: la registramos de la misma forma y, si no tienes correo, te enviamos el radicado por WhatsApp.
Qué datos incluir
- Tu nombre completo.
- Tu celular y el correo electrónico donde quieres recibir la respuesta.
- El número de pedido, si tu PQR es sobre una compra.
- El tipo de solicitud: petición, queja o reclamo.
- Qué pasó, con fechas si las tienes, y qué solución esperas.
- Fotos, videos o documentos que sirvan de soporte.
Qué pasa después
- Radicado: a más tardar el día hábil siguiente te enviamos tu número de radicado, con la fecha y hora en que recibimos tu PQR.
- Respuesta: te respondemos de fondo en un plazo máximo de 15 días hábiles siguientes a la fecha en que la recibimos. Si nos falta información, te la pedimos por correo o WhatsApp.
- Seguimiento: para saber cómo va tu PQR, responde al mismo correo o escríbenos indicando tu número de radicado.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. Guarda tu número de radicado: es la constancia de que presentaste tu solicitud.
Datos personales
Si tu solicitud es sobre tus datos personales (conocer, actualizar, corregir o eliminar tus datos), la atendemos según nuestra Política de tratamiento de datos personales: las consultas se responden en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles.
Superintendencia de Industria y Comercio
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad de protección al consumidor en Colombia. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta o no te respondemos a tiempo, puedes acudir a ella en www.sic.gov.co.
Última actualización: 16 de septiembre de 2026.